2-1-1, 3-1-1, 9-1-1 Services
2-1-1 Service
The MRC de Vaudreuil-Soulanges offers a 2-1-1 call service, an easily accessible information and referral service, available 7 days a week, 24h/24, 365 days a year. It helps to combat poverty and social exclusion by enabling people with non-urgent social needs to be quickly informed about community resources, including mental health, housing and food assistance. The service is also available online: https://www.211qc.ca/en/directory/monteregie/mrc-vaudreuil-soulanges
Service 3-1-1
Un guichet unique au service des citoyens
Afin de désengorger le centre de réception des appels 9-1-1, la MRC de Vaudreuil-Soulanges propose un service 3-1-1. Le service 3-1-1 constitue le point d’entrée privilégié pour tous les appels non urgents nécessitant une intervention municipale. Il dessert l’ensemble des municipalités de la MRC ; à l’exception de L’Île-Cadieux et de Sainte-Justine-de-Newton, qui ne sont pas parties prenantes du service, et permet aux citoyens de signaler rapidement, entre autres :
- Les entraves de la route (nids de poule, chemins enneigés, branches d’arbres tombées, accumulations d’eau, etc.);
- Chiens errants ou animaux sur la voie publique;
- Les bris d’aqueduc et les inondations;
- Les voies de circulation endommagées;
- Les poteaux de signalisation abîmés;
- Les lumières brûlées;
- Tout autre problème de nature similaire.
Pour joindre le service, les citoyens peuvent composer le 3-1-1, ou utiliser le numéro de ligne directe 514-228-9053 ou le numéro sans frais 1-833-413-5253 (lorsqu’ils sont à l’extérieur de Vaudreuil-Soulanges, mais souhaitent signaler un enjeu sur le territoire desservi).
Projet-pilote : l’intelligence artificielle au service des citoyens
La MRC de Vaudreuil-Soulanges lance un projet-pilote d’intégration de l’intelligence artificielle à la gestion des appels citoyens. Ce projet, déployé du 7 avril au 31 décembre 2026, implique six municipalités participantes :
Vaudreuil-Dorion • Saint-Zotique • Sainte-Marthe • L’Île-Perrot • Les Cèdres • Pointe-Fortune
Concrètement, l’agent conversationnel d’intelligence artificielle prendra progressivement en charge les appels entrants de façon immédiate, transparente et éliminant le temps d’attente. Il appliquera les protocoles de traitement propres à chaque municipalité, remplira automatiquement les fiches de demande des citoyens et acheminera les informations aux bons intervenants, et ce, 7 jours sur 7, 24 h sur 24. Durant cette période d’essai, il se peut que certains ajustements soient nécessaires. D’ailleurs, une analyse de la satisfaction des citoyens aux traitements des appels sera faite systématiquement. Les citoyens qui le souhaitent peuvent toujours exiger de parler à un humain pendant les heures normales de bureau.
Ce dispositif s’avère particulièrement précieux dans un contexte de changements climatiques générant des pics d’appels soudains : verglas, pluies diluviennes, inondations ou autres événements météorologiques extrêmes.
Problématique de couverture 3-1-1 du secteur du « Petit Lachine » à Notre-Dame-de-l'Île-Perrot
Service 3-1-1 (urgence municipale) accessible uniquement en composant le 514 228-9053
En raison d’un problème technique des fournisseurs de services de téléphonie de votre secteur, le service 3-1-1 n’est actuellement pas joignable directement. La MRC travaille activement avec ses partenaires afin de rétablir le service dans les meilleurs délais. D’ici là, pour toute demande liée à une urgence municipale (3-1-1), veuillez composer le numéro suivant :
- Ligne directe : 514 228-9053
- Numéro sans frais : 1 833 413-5253 (si vous êtes à l’extérieur de Vaudreuil-Soulanges, mais souhaitez signaler un enjeu sur le territoire desservi).
Nous vous recommandons d’enregistrer ce numéro dans les favoris de votre téléphone pour un accès rapide.
Les rues visées sont les suivantes :
- Rue Arthur Larrivière
- Rue Auclair
- Rue William-Rosson
- 144e Avenue
- Rue Leduc
- Rue Georges-Morris
- Rue Auguste-Brossoit
- Rue du Lac
- Rue Belvédère Est
- Rue Belvédère Ouest
- Rue Mainville
- 146e avenue
Service 8-1-1
Option 1 – Info-Santé
Info-Santé 811 (option 1) is a free and confidential telephone consultation service. 811 is the only telephone number for this service. Dialling 811 (option 1) promptly puts you in contact with a nurse in case of a non-urgent health issue. However, in the event of a serious problem or emergency, it is important to dial 9-1-1 or go to the emergency room.
The service is available 24 hours a day, 365 days a year. Anyone living in Québec can call Info-Santé 811 for themselves or a family member.
Option 2 – Info-Sociale
Info‑Social 811 is a free and confidential telephone consultation service.
811 is the only telephone number for this service. You can call 811 to reach a psychosocial worker quickly if you have a psychosocial problem.
The service is available 24 hours a day, 365 days a year. Anyone who lives in Québec can call Info‑Social 811 for themselves or for a family member or friend. A person who lives in Québec cannot call Info‑Social 811 if they are outside Québec.
Info‑Social 811 service professionals give advice and can answer questions about psychosocial issues. If necessary, they can also refer you to an appropriate resource in the health and social services network or to a community resource. Here are some examples of situations when you can call Info‑Social 811:
- You are in a situation that is making you feel anxious.
- You are worried about a family member or friend.
- You are experiencing family or relationship problems.
- You are going through a bereavement.
- You have questions about other worrisome situations or behaviours.
9-1-1 Service
The MRC processes 9-1-1 emergency calls for all 23 municipalities of its territory. 9-1-1 calls are redirected to Centrale 9-1-1 de la Ville de Lévis. When there is an emergency (a situation that endangers public safety), citizens dial 9-1-1 to obtain emergency services from Sureté du Québec (police), Alerte-Santé (ambulance) and fire stations.
In addition to receiving emergency calls, the 9-1-1 center must adequately distribute alerts until their follow-up through the call radio communications of the fire department. In order to do so, dispatchers have relevant information available that enables them to be as effective as possible. The computer system also allows for precise location-based mapping of an event, proximity to fire hydrants and the risks factors associated with a building, such as the number of dwellings, the number of floors and the presence of hazardous materials.