Services 2-1-1, 3-1-1, 8-1-1, 9-1-1
Service 2-1-1
La MRC de Vaudreuil-Soulanges propose un service d’appels 2-1-1, un service d’information et de référence facilement accessible, disponible 7 jours sur 7, 24h/24, 365 jours par année, multilingue (+ de 200 langues). Il contribue à combattre la pauvreté et l’exclusion sociale, en permettant aux gens aux prises avec des besoins sociaux non urgents d’être informés rapidement sur les ressources sociocommunautaires de proximité qui leur viendront en aide, notamment en santé mentale, en logement et en aide alimentaire.
Le service est également disponible en ligne:
https://www.211qc.ca/repertoire/monteregie/mrc-vaudreuil-soulanges
Service 3-1-1
Un guichet unique au service des citoyens
Afin de désengorger le centre de réception des appels 9-1-1, la MRC de Vaudreuil-Soulanges propose un service 3-1-1. Le service 3-1-1 constitue le point d’entrée privilégié pour tous les appels non urgents nécessitant une intervention municipale. Il dessert l’ensemble des municipalités de la MRC ; à l’exception de L’Île-Cadieux et de Sainte-Justine-de-Newton, qui ne sont pas parties prenantes du service, et permet aux citoyens de signaler rapidement, entre autres :
- Les entraves de la route (nids de poule, chemins enneigés, branches d’arbres tombées, accumulations d’eau, etc.);
- Chiens errants ou animaux sur la voie publique;
- Les bris d’aqueduc et les inondations;
- Les voies de circulation endommagées;
- Les poteaux de signalisation abîmés;
- Les lumières brûlées;
- Tout autre problème de nature similaire.
Pour joindre le service, les citoyens peuvent composer le 3-1-1, ou utiliser le numéro de ligne directe 514-228-9053 ou le numéro sans frais 1-833-413-5253 lorsqu’ils sont à l’extérieur de Vaudreuil-Soulanges, mais souhaitent signaler un enjeu sur le territoire desservi.
Projet-pilote : l’intelligence artificielle au service des citoyens
La MRC de Vaudreuil-Soulanges lance un projet-pilote d’intégration de l’intelligence artificielle à la gestion des appels citoyens. Ce projet, déployé du 7 avril au 31 décembre 2026, implique six municipalités participantes :
Vaudreuil-Dorion • Saint-Zotique • Sainte-Marthe • L’Île-Perrot • Les Cèdres • Pointe-Fortune
Concrètement, l’agent conversationnel d’intelligence artificielle prendra progressivement en charge les appels entrants de façon immédiate, transparente et éliminant le temps d’attente. Il appliquera les protocoles de traitement propres à chaque municipalité, remplira automatiquement les fiches de demande des citoyens et acheminera les informations aux bons intervenants, et ce, 7 jours sur 7, 24 h sur 24. Durant cette période d’essai, il se peut que certains ajustements soient nécessaires. D’ailleurs, une analyse de la satisfaction des citoyens aux traitements des appels sera faite systématiquement. Les citoyens qui le souhaitent peuvent toujours exiger de parler à un humain pendant les heures normales de bureau.
Ce dispositif s’avère particulièrement précieux dans un contexte de changements climatiques générant des pics d’appels soudains : verglas, pluies diluviennes, inondations ou autres événements météorologiques extrêmes.
Service 8-1-1
Option 1 – Info-Santé
Info-Santé 811 (option 1) est un service de consultation téléphonique gratuit et confidentiel. Le 811 est le numéro de téléphone unique de ce service. Composer le 811, option 1 permet de joindre rapidement une infirmière en cas de problème de santé non urgent. Toutefois, en cas de problème grave ou de besoin urgent, il est important de composer le 9-1-1 ou de se rendre à l’urgence.
Le service est offert 24 heures par jour, 365 jours par année. Toute personne résidant au Québec peut appeler Info-Santé 811 pour elle-même ou pour un proche.
Option 2 – Info-Sociale
Info-Social 811 (option 2) est un service de consultation téléphonique gratuit et confidentiel. Le 811 est le numéro de téléphone unique de ce service. Composer le 811, option 2 permet de joindre rapidement un professionnel en intervention psychosociale en cas de problème psychosocial.
Le service est offert 24 heures par jour, 365 jours par année. Toute personne résidant au Québec peut appeler Info-Social 811 pour elle-même ou pour un proche. Une personne résidant au Québec ne peut appeler Info-Social 811 si elle se trouve à l’extérieur du Québec.
Les professionnels du service Info-Social 811 donnent des conseils et peuvent répondre aux questions d’ordre psychosocial. Ils peuvent aussi, au besoin, vous référer vers une ressource appropriée dans le réseau de la santé et des services sociaux ou une ressource communautaire. Voici des exemples de situations où vous pouvez appeler Info-Social 811 :
- Vous traversez une situation qui vous fait vivre de l’anxiété.
- Vous avez des inquiétudes pour un proche.
- Vous vivez des difficultés dans votre famille ou votre couple.
- Vous vivez un deuil.
- Vous avez des questions concernant d’autres situations ou comportements qui vous inquiètent.
Service 9-1-1
La MRC assume le traitement des appels du service d’urgence 9-1-1 pour les 23 municipalités du territoire. Les appels faits au 9-1-1 sont acheminés à la Centrale 9-1-1 de la Ville de Lévis. Lorsqu’il y a une situation d’urgence (une situation mettant en danger la sécurité des biens et des personnes), les citoyens composent le 9-1-1 pour obtenir les services d’urgence de la Sureté du Québec (police), Alerte-Santé (ambulance) et les casernes de pompiers (incendie).
En plus de la réception des appels d’urgence, la centrale 9-1-1 doit effectuer adéquatement la répartition détaillée de l’alerte jusqu’à son suivi par le biais des communications radio des appels du service des incendies. Pour ce faire, les répartiteurs disposent des informations pertinentes leur permettant d’être des plus efficaces. Le système informatique permet également la localisation précise sur une carte du lieu de l’événement, de la proximité des prises d’eau ainsi que des risques reliés au bâtiment, tels que le nombre de logements, le nombre d’étages et la présence de matières dangereuses.